Η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται στις αγορές προϊόντων μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος DOCTRESS Skincare, το οποίο λειτουργεί από την KM PLASTIC SURGERY ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΙΑΤΡΕΙΟ ΕΕ (εφεξής «Εταιρεία» ή «DOCTRESS»). Αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των Όρων Πώλησης και ερμηνεύεται σύμφωνα με τον Ν. 2251/1994, τον Αστικό Κώδικα και το εφαρμοστέο ενωσιακό δίκαιο προστασίας του καταναλωτή.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του χωρίς επιβάρυνση, μόνο εφόσον αυτή δεν έχει ακόμη παραδοθεί προς μεταφορά στην εταιρεία ταχυμεταφορών (courier).

Το αίτημα ακύρωσης υποβάλλεται το συντομότερο δυνατό στο info@doctressskincare.com  ή στο +30 697 881 4758, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας και των στοιχείων του πελάτη.

Εφόσον η ακύρωση γίνει δεκτή πριν από την αποστολή και η παραγγελία έχει ήδη εξοφληθεί, η Εταιρεία προβαίνει σε επιστροφή/αντιστροφή του ποσού με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση. Ο χρόνος εμφάνισης του ποσού στον λογαριασμό του πελάτη ενδέχεται να εξαρτάται από την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών.

Αν η παραγγελία έχει ήδη παραδοθεί στην courier, το αίτημα δεν αντιμετωπίζεται πλέον ως απλή ακύρωση πριν από την αποστολή. Ο καταναλωτής διατηρεί, πάντως, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, όπου αυτό εφαρμόζεται και μπορεί να το δηλώσει ακόμη και πριν από την πραγματική παραλαβή του προϊόντος.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής που αγοράζει εξ αποστάσεως έχει, κατά κανόνα, το δικαίωμα να υπαναχωρήσει αναιτιολόγητα από τη σύμβαση αγοράς εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, χωρίς να απαιτείται να επικαλεστεί λόγο.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει ο ίδιος, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των αγαθών. Αν μία παραγγελία περιλαμβάνει περισσότερα αγαθά που παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου αγαθού.

Η άσκηση του δικαιώματος δεν θίγει τυχόν ευνοϊκότερη εμπορική πολιτική που η Εταιρεία μπορεί να εφαρμόζει κατά περίπτωση.

3. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει, πριν από τη λήξη της 14ήμερης προθεσμίας, να γνωστοποιήσει στην Εταιρεία με σαφή και ανεπιφύλακτη δήλωση την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η δήλωση μπορεί να αποσταλεί στο info@drmakrygiorgis.com ή με άλλο διαθέσιμο μέσο επικοινωνίας που επιτρέπει την απόδειξη της αποστολής. Ο καταναλωτής μπορεί να χρησιμοποιήσει το υπόδειγμα στο τέλος της παρούσας Πολιτικής, χωρίς η χρήση του να είναι υποχρεωτική.

Αρκεί η δήλωση υπαναχώρησης να έχει αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας. Συνιστάται να αναφέρονται ο αριθμός παραγγελίας, το ονοματεπώνυμο, τα προϊόντα που αφορά η υπαναχώρηση και τα στοιχεία επικοινωνίας.

4. Επιστροφή των προϊόντων

Μετά τη δήλωση υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να αποστείλει ή να παραδώσει τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την υπαναχώρησή του.

Οι επιστροφές αποστέλλονται στη διεύθυνση: Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 110, Τ.Κ. 11527, Αθήνα, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης της Εταιρείας.

Στην περίπτωση απλής υπαναχώρησης, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων βαρύνει τον καταναλωτή, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά. Για την ασφάλεια της αποστολής συνιστάται η χρήση υπηρεσίας με δυνατότητα παρακολούθησης (tracking). Η Εταιρεία δεν υποχρεούται να παραλάβει επιστροφές με αντικαταβολή, εκτός αν έχει προηγηθεί διαφορετική συμφωνία.

5. Κατάσταση προϊόντων και τυχόν μείωση αξίας

Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για τυχόν μείωση της αξίας των προϊόντων που προκύπτει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι αναγκαίος για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας τους, με την επιφύλαξη της ειδικής εξαίρεσης για σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής που ακολουθεί.

Για την ασφαλή επιστροφή, το προϊόν πρέπει να συσκευάζεται κατάλληλα μαζί με τα συνοδευτικά στοιχεία της παραγγελίας. Η απουσία της εξωτερικής συσκευασίας μεταφοράς δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

6. Εξαίρεση για σφραγισμένα καλλυντικά – λόγοι υγείας και υγιεινής

Λόγω της φύσης ορισμένων καλλυντικών/skincare προϊόντων, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε σφραγισμένα αγαθά τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, εφόσον η ειδική σφράγισή τους έχει αποσφραγιστεί ή παραβιαστεί μετά την παράδοση.

Ως «σφράγιση» για τους σκοπούς της ανωτέρω εξαίρεσης νοείται η ειδική σφράγιση ασφαλείας ή υγιεινής του προϊόντος (όπως, ενδεικτικά κι όχι περιοριστικά, προστατευτική μεμβράνη, tamper-evident seal, δακτύλιος ασφαλείας ή άλλο αντίστοιχο σύστημα), όταν αυτή αποσκοπεί στην προστασία του προϊόντος από χρήση ή επιμόλυνση και η παραβίασή της καθιστά το προϊόν ακατάλληλο για επαναδιάθεση για λόγους υγείας ή υγιεινής.

Η απλή διάνοιξη του εξωτερικού δέματος μεταφοράς ή συσκευασίας που δεν αποτελεί την ειδική υγειονομική/ασφαλιστική σφράγιση του προϊόντος, δεν αρκεί από μόνη της για την εφαρμογή της εξαίρεσης.

Εφόσον η ειδική σφράγιση παραμένει άθικτη, εφαρμόζεται κανονικά το δικαίωμα υπαναχώρησης, υπό τους λοιπούς όρους της παρούσας Πολιτικής. Η εξαίρεση για λόγους υγιεινής δεν περιορίζει σε καμία περίπτωση τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή σε περίπτωση ελαττωματικού, μη συμμορφούμενου, κατεστραμμένου ή λανθασμένου προϊόντος.

7. Επιστροφή χρημάτων

Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, η Εταιρεία επιστρέφει στον καταναλωτή τα ποσά που έλαβε από αυτόν για τα επιστρεφόμενα προϊόντα, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της φθηνότερης συνήθους μεθόδου παράδοσης που προσφερόταν κατά την αγορά, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την ημέρα κατά την οποία ενημερώθηκε για την απόφαση υπαναχώρησης.

Αν ο καταναλωτής είχε επιλέξει ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από τη φθηνότερη συνήθη μέθοδο που προσέφερε η Εταιρεία, η πρόσθετη διαφορά του κόστους αυτού δεν επιστρέφεται.

Η Εταιρεία μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή πραγματοποιείται, κατά κανόνα, με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός αν ο καταναλωτής συμφωνήσει ρητά διαφορετικά και υπό την προϋπόθεση ότι δεν επιβαρύνεται με έξοδα λόγω της επιστροφής.

8. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Αν ο πελάτης παραλάβει προϊόν που είναι ελαττωματικό, δεν ανταποκρίνεται στη σύμβαση, έχει υποστεί ζημία κατά τη μεταφορά ή είναι διαφορετικό από εκείνο που παρήγγειλε, πρέπει να επικοινωνήσει με την Εταιρεία το συντομότερο δυνατό, ώστε να οργανωθεί η εξέταση και η προσήκουσα αποκατάσταση του ζητήματος.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, συνιστάται η επικοινωνία εντός 48 ωρών από την παραλαβή στο info@drmakrygiorgis.com, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας και, όπου είναι χρήσιμο, φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας. Η προθεσμία των 48 ωρών είναι αποκλειστικά διαδικαστική σύσταση και δεν περιορίζει ούτε καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Στις περιπτώσεις αυτές, όταν συντρέχει ευθύνη του πωλητή, η Εταιρεία αναλαμβάνει το εύλογο κόστος επιστροφής και παρέχει τα μέσα επανόρθωσης που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί νόμιμης εγγύησης συμμόρφωσης, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση του καταναλωτή.

9. Αλλαγές προϊόντων

Η αλλαγή προϊόντος ως αυτοτελής εμπορική διευκόλυνση δεν ταυτίζεται με το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Η Εταιρεία μπορεί να αποδέχεται αλλαγές κλειστών και επιλέξιμων προϊόντων σύμφωνα με την εκάστοτε εμπορική της πολιτική. Σε κάθε περίπτωση, τα νόμιμα δικαιώματα υπαναχώρησης και νόμιμης εγγύησης παραμένουν ανεπηρέαστα.

10. Επικοινωνία

Για ακυρώσεις, υπαναχωρήσεις, επιστροφές και παράπονα: info@drmakrygiorgis.com | +30 697 881 4758 | Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 110, Τ.Κ. 11527, Αθήνα

11. Υπόδειγμα Δήλωσης Υπαναχώρησης

Προς: KM PLASTIC SURGERY ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΙΑΤΡΕΙΟ ΕΕ, Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 110, Τ.Κ. 11527, Αθήνα, email: info@drmakrygiorgis.com

Με την παρούσα σας γνωστοποιώ ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση πώλησης των ακόλουθων αγαθών: ______________________________

Αριθμός παραγγελίας: ______________________________

Ημερομηνία παραγγελίας / παραλαβής: ______________________________

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή: ______________________________

Διεύθυνση καταναλωτή: ______________________________

Ημερομηνία: ______________________________ Υπογραφή (μόνο εάν το έντυπο υποβάλλεται σε χαρτί): ___________________