Α. ΟΡΟΙ ΧΡΗΣΗΣ ΚΑΙ ΠΩΛΗΣΗΣ

1. Ταυτότητα προμηθευτή και στοιχεία επικοινωνίας

Το ηλεκτρονικό κατάστημα DOCTRESS Skincare λειτουργεί από την KM PLASTIC SURGERY ΙΔΙΩΤΙΚΟ ΙΑΤΡΕΙΟ ΕΕ, με έδρα Λεωφόρος Βασιλίσσης Σοφίας 110, Τ.Κ. 11527, Αθήνα, ΑΦΜ 801653152, ΔΟΥ Δ΄ Αθηνών, αριθμό ΓΕΜΗ 160876903000, email info@doctressskincare.com  και τηλέφωνο +30 697 881 4758 (εφεξής «Εταιρεία»).

Τα στοιχεία της Εταιρείας και οι παρόντες όροι είναι διαθέσιμα με μόνιμο και εύκολα προσβάσιμο σύνδεσμο στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

2. Πεδίο εφαρμογής – αποδοχή όρων

Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση του ιστοτόπου και τις συμβάσεις πώλησης προϊόντων που καταρτίζονται μέσω αυτού. Με την ολοκλήρωση παραγγελίας ο πελάτης δηλώνει ότι έλαβε γνώση των όρων που ίσχυαν κατά τον χρόνο της παραγγελίας και τους αποδέχθηκε. Οι αναγκαστικού δικαίου διατάξεις προστασίας του καταναλωτή υπερισχύουν κάθε αντίθετου όρου.

3. Χαρακτήρας των προϊόντων και πληροφορίες skincare

Τα προϊόντα DOCTRESS Skincare είναι καλλυντικά προϊόντα, εκτός αν σε συγκεκριμένη σελίδα αναφέρεται ρητά διαφορετική νόμιμη κατηγορία. Οι πληροφορίες του site αφορούν την προβλεπόμενη καλλυντική χρήση των προϊόντων και δεν υποκαθιστούν εξατομικευμένη ιατρική διάγνωση, θεραπεία ή συμβουλή.

Ο πελάτης οφείλει να ακολουθεί τις οδηγίες χρήσης, προφυλάξεις και προειδοποιήσεις της συσκευασίας/επισήμανσης. Σε περίπτωση γνωστής ευαισθησίας, αλλεργίας, δερματολογικής πάθησης ή αμφιβολίας για τη συμβατότητα προϊόντος με συγκεκριμένη θεραπεία, συνιστάται η κατάλληλη ιατρική συμβουλή πριν από τη χρήση.

Κανένας ισχυρισμός αποτελεσματικότητας δεν πρέπει να ερμηνεύεται ως εγγύηση ταυτόσημου αποτελέσματος για κάθε χρήστη. Οι ισχυρισμοί του site πρέπει να αντιστοιχούν στην τεκμηρίωση του Product Information File (PIF) κάθε προϊόντος.

4. Διαδικασία παραγγελίας και κατάρτιση σύμβασης

Ο πελάτης επιλέγει προϊόντα, ελέγχει το καλάθι, συμπληρώνει τα στοιχεία αποστολής/τιμολόγησης, επιλέγει μέθοδο αποστολής και πληρωμής και, πριν από την τελική υποβολή, έχει τη δυνατότητα να εντοπίσει και να διορθώσει τυχόν σφάλματα.

Πριν από την υποβολή της παραγγελίας, εμφανίζονται με σαφή τρόπο τα βασικά χαρακτηριστικά των προϊόντων, η συνολική τιμή με φόρους, τα έξοδα αποστολής ή άλλες τυχόν επιβαρύνσεις, οι τρόποι πληρωμής και οι βασικοί όροι παράδοσης.

Η τελική υποβολή της παραγγελίας πραγματοποιείται μέσω κουμπιού με σαφή ένδειξη ότι συνεπάγεται υποχρέωση πληρωμής.

Μετά την υποβολή, αποστέλλεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση ηλεκτρονική επιβεβαίωση σε σταθερό μέσο (email), με τα στοιχεία της παραγγελίας και πρόσβαση στους όρους, στην Πολιτική Υπαναχώρησης και στο υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης.

Η γλώσσα κατάρτισης της σύμβασης είναι η ελληνική. Η Εταιρεία τηρεί τα στοιχεία της παραγγελίας για όσο χρόνο απαιτείται από τη φορολογική, εμπορική και λοιπή εφαρμοστέα νομοθεσία.

5. Τιμές – φόροι – μειώσεις τιμών

Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν ΦΠΑ, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά. Πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας εμφανίζεται η τελική συνολική επιβάρυνση, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων αποστολής και κάθε άλλης υποχρεωτικής χρέωσης.

Όπου εφαρμόζεται υποχρέωση αναγραφής τιμής ανά μονάδα μέτρησης, αυτή πρέπει να εμφανίζεται ευκρινώς δίπλα στην τιμή πώλησης.

Σε ανακοινώσεις μείωσης τιμής/έκπτωσης, ως «προγενέστερη τιμή» χρησιμοποιείται η χαμηλότερη τιμή που εφάρμοσε η Εταιρεία για το συγκεκριμένο προϊόν κατά το χρονικό διάστημα των 30 ημερών πριν από την εφαρμογή της μείωσης, με τις ειδικές εξαιρέσεις που προβλέπει η νομοθεσία.

6. Διαθεσιμότητα προϊόντων – προφανή σφάλματα

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια ώστε η εμφανιζόμενη διαθεσιμότητα να είναι ακριβής. Αν μετά την παραγγελία διαπιστωθεί αντικειμενική αδυναμία εκτέλεσης λόγω έλλειψης αποθέματος, ο πελάτης ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, εφόσον έχει ήδη πληρώσει, του επιστρέφεται το αντίστοιχο ποσό.

Σε περίπτωση πρόδηλου τεχνικού/τυπογραφικού σφάλματος στην τιμή ή στα βασικά χαρακτηριστικά, η Εταιρεία επικοινωνεί με τον πελάτη πριν από την εκτέλεση και δεν επιχειρεί μονομερή δυσμενή μεταβολή ήδη καταρτισμένης σύμβασης κατά παράβαση της νομοθεσίας.

7. Πληρωμή

Οι διαθέσιμες μέθοδοι πληρωμής μέσω Viva Wallet είναι χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, Apple Pay και Google Pay, εφόσον η αντίστοιχη υπηρεσία υποστηρίζεται από τη συσκευή και τον λογαριασμό του πελάτη.

Για πληρωμές με κάρτα ή άλλο ηλεκτρονικό μέσο, η συναλλαγή διεκπεραιώνεται μέσω του αντίστοιχου αδειοδοτημένου παρόχου/τραπεζικού συστήματος.

Τυχόν αποτυχία ή απόρριψη της πληρωμής δεν συνιστά ολοκλήρωση εξόφλησης. Ο πελάτης ενημερώνεται για τυχόν επιβάρυνση συγκεκριμένης μεθόδου πληρωμής πριν από την υποβολή της παραγγελίας.

8. Παράδοση και μεταβίβαση κινδύνου

Η Εταιρεία παραδίδει τα προϊόντα στη διεύθυνση που δηλώνει ο πελάτης. Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι εκτιμώμενοι, εκτός αν έχει συμφωνηθεί ρητά συγκεκριμένη δεσμευτική ημερομηνία. Ελλείψει άλλης συμφωνίας, η παράδοση πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Τυχόν καθυστέρηση της συνεργαζόμενης courier δεν καταργεί τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή έναντι του πωλητή. Ο κίνδυνος απώλειας ή ζημίας μεταβαίνει στον καταναλωτή όταν ο ίδιος ή τρίτος που έχει ορίσει, διαφορετικός από τον μεταφορέα, αποκτήσει τη φυσική κατοχή των αγαθών, με τις νόμιμες εξαιρέσεις.

Αν η παράδοση καθυστερεί ουσιωδώς, ο καταναλωτής έχει τα δικαιώματα που προβλέπει η ισχύουσα νομοθεσία, περιλαμβανομένου, όπου συντρέχουν οι προϋποθέσεις, του δικαιώματος να τάξει πρόσθετη εύλογη προθεσμία και να λύσει τη σύμβαση αν αυτή παρέλθει άπρακτη.

9. Ακύρωση – υπαναχώρηση – επιστροφές

Οι ακυρώσεις πριν από την αποστολή, το δικαίωμα υπαναχώρησης, οι εξαιρέσεις για σφραγισμένα προϊόντα υγιεινής, οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων διέπονται από την αυτοτελή «Πολιτική Ακύρωσης Παραγγελιών, Υπαναχώρησης & Επιστροφών», η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.

10. Νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης

Η Εταιρεία ευθύνεται έναντι του καταναλωτή για τη συμμόρφωση των αγαθών σύμφωνα με τις διατάξεις του Αστικού Κώδικα και της νομοθεσίας προστασίας καταναλωτή. Τα δικαιώματα του καταναλωτή από έλλειψη συμμόρφωσης δεν περιορίζονται από την εμπορική πολιτική επιστροφών ούτε από τυχόν σύντομη προθεσμία ενημέρωσης που τίθεται μόνο για λόγους ταχύτερης εξυπηρέτησης.

11. Παράπονα – εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Για παράπονα ο πελάτης μπορεί να απευθύνεται στο info@drmakrygiorgis.com. Η Εταιρεία επιδιώκει την άμεση και καλόπιστη επίλυση των διαφορών.

Ο καταναλωτής μπορεί, όπου πληρούνται οι προϋποθέσεις, να προσφύγει σε αρμόδιο πιστοποιημένο φορέα Εναλλακτικής Επίλυσης Διαφορών, όπως ο Συνήγορος του Καταναλωτή. Δεν πρέπει να περιληφθεί παλαιός σύνδεσμος προς την ευρωπαϊκή πλατφόρμα ODR, η οποία έχει καταργηθεί από 20.07.2025.

12. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του ιστοτόπου, περιλαμβανομένων ενδεικτικά κειμένων, φωτογραφιών, γραφικών, διακριτικών γνωρισμάτων και σημάτων, προστατεύεται από την εφαρμοστέα νομοθεσία και δεν επιτρέπεται να αναπαράγεται ή να χρησιμοποιείται χωρίς την απαιτούμενη άδεια, με την επιφύλαξη δικαιωμάτων τρίτων.

13. Περιορισμός ευθύνης για πληροφορίες ιστοτόπου

Η Εταιρεία καταβάλλει εύλογη προσπάθεια για την ακρίβεια και διαθεσιμότητα του site. Κανένας όρος δεν αποκλείει ή περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να αποκλειστεί από αναγκαστικό δίκαιο, ούτε τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Σύνδεσμοι προς ιστοτόπους τρίτων παρέχονται για διευκόλυνση, η Εταιρεία ωστόσο, δεν ελέγχει το περιεχόμενο τρίτων, με την επιφύλαξη τυχόν ευθύνης που επιβάλλεται από τον νόμο.

14. Τροποποίηση όρων

Η Εταιρεία μπορεί να τροποποιεί τους όρους για το μέλλον. Κάθε παραγγελία διέπεται από την έκδοση των όρων που ίσχυε όταν υποβλήθηκε. Ουσιώδεις αλλαγές δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη καταρτισμένες συμβάσεις, εκτός αν αυτό επιτρέπεται από τον νόμο και δεν θίγει δικαιώματα του καταναλωτή.

15. Εφαρμοστέο δίκαιο – δικαιοδοσία

Οι παρόντες όροι διέπονται από το ελληνικό δίκαιο. Για καταναλωτές δεν θίγονται οι αναγκαστικές διατάξεις προστασίας που τυχόν τους παρέχονται από το δίκαιο της χώρας συνήθους διαμονής τους ούτε οι κανόνες διεθνούς δικαιοδοσίας που τους προστατεύουν.

Β. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ

1. Περιοχές παράδοσης

Αποστολές πραγματοποιούνται στην Ελλάδα και στην Κύπρο, μέσω ACS Courier ή BOX NOW, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας και την επιλογή που εμφανίζεται στο checkout.

2. Μεταφορικά και δωρεάν αποστολή

Για αποστολές εντός Ελλάδας, το κόστος είναι 2,50 € μέσω BOX NOW και 4,00 € μέσω ACS Courier. Για παραγγελίες αξίας 65,00 € και άνω παρέχεται δωρεάν αποστολή εντός Ελλάδας. Για αποστολές στην Κύπρο, το κόστος είναι 9,50 € μέσω ACS Courier ή BOX NOW και δεν εφαρμόζεται όριο δωρεάν αποστολής. Το ακριβές κόστος εμφανίζεται πριν από την τελική υποβολή της παραγγελίας.

3. Χρόνος επεξεργασίας και παράδοσης

Ο συνήθης εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης είναι 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες για την Ελλάδα και 3 έως 7 εργάσιμες ημέρες για την Κύπρο. Για δυσπρόσιτες ή απομακρυσμένες περιοχές ο χρόνος παράδοσης ενδέχεται να παραταθεί. Οι χρόνοι δεν περιλαμβάνουν Σαββατοκύριακα και επίσημες αργίες, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά.

Οι χρόνοι είναι εκτιμήσεις και τυχόν περιστάσεις εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας μπορεί να προκαλέσουν καθυστέρηση. Αυτό δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή ως προς την παράδοση.

4. Tracking – αδυναμία παράδοσης

Όπου παρέχεται tracking, ο αριθμός αποστολής αποστέλλεται ηλεκτρονικά. Ο πελάτης οφείλει να δηλώνει ορθή και πλήρη διεύθυνση και στοιχεία επικοινωνίας. Σε περίπτωση αδυναμίας παράδοσης λόγω εσφαλμένων στοιχείων ή μη παραλαβής, η Εταιρεία επικοινωνεί για νέα αποστολή και ενημερώνει εκ των προτέρων για τυχόν πρόσθετο εύλογο κόστος που δεν οφείλεται σε υπαιτιότητά της.

5. Απώλεια ή ζημία κατά τη μεταφορά

Αν η αποστολή χαθεί ή το προϊόν υποστεί ζημία πριν από τη μεταβίβαση του κινδύνου στον καταναλωτή, ο πελάτης επικοινωνεί με την Εταιρεία. Η Εταιρεία χειρίζεται την αξίωση έναντι του μεταφορέα και δεν μετακυλίει στον καταναλωτή τη δική της συμβατική ευθύνη για προσήκουσα παράδοση.

Γ. ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΠΛΗΡΩΜΩΝ

Οι ηλεκτρονικές πληρωμές πραγματοποιούνται μέσω Viva Wallet με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, Apple Pay ή Google Pay, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της υπηρεσίας για τον πελάτη.

Οι πληρωμές διεκπεραιώνονται στο ασφαλές περιβάλλον της Viva Wallet. Η Εταιρεία δεν αποθηκεύει τα πλήρη στοιχεία της κάρτας του πελάτη.

Η απόδειξη/τιμολόγιο εκδίδεται σύμφωνα με την ισχύουσα φορολογική νομοθεσία και τα στοιχεία που δηλώνει ο πελάτης. Αν ζητείται τιμολόγιο, τα απαιτούμενα επαγγελματικά στοιχεία πρέπει να συλλέγονται μόνο στον αναγκαίο βαθμό.